中国仕入れで、非常に気を遣うのは、商品の欠品の対応だったりします。
色が違うとか、サイズが違うという場合は、写真を送ってすぐ納得となるのですが、
欠品の場合だと、
ショップさんに
『ありえない！出荷前に何度も確認したから！！』
と返答されることがたま～にあったりします。
その場合、本当に厄介ですが、
・何度も確認したこと
・受け取った重量は、～～Ｋｇだったこと
・到着した商品の写真を撮る
・他の商品は問題なかったこと
などなどを一つ一つ誠実に伝えることで、欠品の補充へとつなげていきます。
信頼関係を作るというか、『もしかして、だまそうとしている？』という疑念をつぶす作業になるかと思います。
伝え方や言い回し一つで、『あれ？なんか変じゃない？』と思われることもあるので、
非常に気を付ける必要があります。
注文した単価がいくら安くても、最初に約束した個数を確保することが第一ですからね。
ですが、
以前、一度、どんなに伝えても、
『絶対にミスはない！！』と返答するショップがあり、
taobao本体のカスタマーサービスの仲介を受けたということがありました。
先にその時の結果を書くと
＜商品受け取りの際に確認しなかったので、ダメ＞ということに
実際問題として、受け取る商品の数が1～2個であれば、運送会社の配達の方の前で、
梱包を解き、中身を確認することは可能でしょう。（それでも、時間的に厳しいですが）
ただ、数が数十個を超えるということになると、現実的には配達の方の前で確認することは、非常に難しい訳です。
そのようなこともあるので、欠品の処理は、本当に注意が必要です。
2015年09月17日