中国からの仕入れや個人輸入をする場合、大小さまざまなトラブルが発生します。
トラブルが発生した際、頭にくるというのは、分かりますが、
日本のように、クレームを上げて、中国側がすぐ謝罪ということは難しいと思います。
以前、中国にある会社で働いていた際、ミスをした同僚を社長が叱った時、
その同僚は、謝罪ではなく、「あ～だ、こ～だ」と言い訳に終始していましたし、
中国のショップでも、すぐに謝罪ということは、少なく感じます。
でっ、中国の場合、
クレーム ⇒ 言い訳 の傾向が強いので、
問題解決を重視するならば、イソップ童話の＜北風と太陽＞方式で話を進める必要があるかと思います。
例えば、
１：「このようにしなから、ダメなんだ」という言い方と
２：「今回ダメだけど、次回からこのようにして」という言い方
１のような、逃げ道のない＜北風＞のようなクレームや批判であれば、言い訳が返ってくるでしょう。
２のような、＜太陽＞のようなクレームや批判であれば、要望や改善点として受け取られるでしょう。
＜太陽＞といっても、遠慮するというのではなく、相手に逃げ道を与えておくという感じでしょうか
実際、中国取引でトラブルが発生した際、私は、「次は、このように」「今後、注意するように」ということを前面に出すことを心がけています。
心の中で、「約束と違うじゃないか！！」と思っていても
そのように心がけることで、結果、中国側から『申し訳なかった』『迷惑をかけてしまって、すみません』といった対応が多くあるように思います。
言い訳に終始されると、問題解決が本当に遠のきますからね。
トラブルがあり、その原因追究をするより、
今後発生させないとか、
そのトラブルを回復させるため、再発送とか、返還、返金といった話に時間を割くことが大切だと考えています。
トラブルの解決には、中国側の協力が不可欠ですから、
「申し訳なかった、すぐに協力します！！」という形ができれば、
返品や返金、または今後、割引という話がスムーズにできるかと思います。
クレームや批判というのは、
逆に、自分がクレームや批判を受ける立場になった際を考えると、本当に良く分かるかと思います。
どちらの表現をする方と引き続き取引をしたいか。。。
クレームや批判が、要望としてしっかり受け止めた上での謝罪か
嵐が過ぎ去るのを待つように、早く終わらせるための謝罪か
結果、だいぶ違った反応になると思います。
2013年11月29日